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MIKOLO Fitness ofrece un plazo de devolución de 45 días a partir de la fecha de entrega. Para cualquier consulta, póngase en contacto con after-sale@gym-mikolo.com. MIKOLO Fitness responderá en un plazo de 24 horas laborables.
ELEGIBILIDAD DE DEVOLUCIÓN
• Solo se pueden devolver los artículos en su embalaje original.
Si un artículo se devuelve en un embalaje que no sea el original, el reembolso al cliente quedará anulado de inmediato. (Le recomendamos que conserve el embalaje original durante este tiempo.)
• El artículo debe permanecer sin abrir y sin usar.
Si el producto devuelto no cumple las condiciones anteriores, MIKOLO Fitness se reserva el derecho de rechazar la devolución.
• En caso de devolución por motivos personales del comprador, este asumirá los gastos asociados. Sin embargo, si la devolución se debe a un fallo por parte del vendedor, este asumirá los gastos asociados. En la siguiente tabla se detalla la distribución de responsabilidades.
• Todos los artículos con arañazos y abolladuras se venden definitivamente y no son elegibles para devoluciones ni garantías.
| Situaciones | Detalles | Qué hacer |
Clasificación del motivo de devolución (Si se solicita la devolución) |
Quién será responsable de los gastos de devolución (Si se solicita la devolución) |
|
| Devoluciones bajo responsabilidad del vendedor | Defectuoso, dañado o con piezas faltantes; piezas que no se pueden desmontar (causado por el vendedor) | Arañazos graves, daños o signos significativos de desgaste; Artículo usado enviado; Artículo incorrecto o piezas faltantes; Defectos de fabricación |
Cambio/ Paquetes de reemplazo |
No se requiere devolución Devolución por motivo del vendedor (si se solicita la devolución) |
Vendedor (si se solicita la devolución) |
| Devoluciones bajo responsabilidad del cliente | Discrepancia con las expectativas del cliente; Devolución por complicaciones personales de instalación |
Discrepancia entre las expectativas del cliente y las características del producto (color, estilo, requisitos de espacio, requisitos de instalación, preferencias personales de uso, necesidades funcionales, consideraciones estéticas); Instalación incorrecta que da lugar a defectos percibidos, daños o inoperabilidad |
Póngase en contacto con MIKOLO Fitness para obtener más ayuda | Devolución por motivos personales | Cliente |
| Problemas de entrega | Entrega dañada o mal manipulada; Envío faltante o perdido; Entrega en la dirección incorrecta; retraso en la entrega |
Daño, deformación o defectos del producto ocurridos durante el tránsito, independientemente del estado del embalaje exterior; Pérdida del paquete debido a un error del transportista; Retrasos en el envío superiores a siete días atribuibles a servicios de transportistas terceros |
Cambio/ Paquetes de reemplazo |
No se requiere devolución | / |
| Excepciones de devolución | • Artículos usados o abiertos • Artículos en oferta o liquidación • Artículos que no sean de MIKOLO o que sean MIKOLO de segunda mano, o artículos comprados en plataformas no autorizadas o a vendedores terceros • Fuera del plazo de devolución • Situaciones de fuerza mayor • Daños por desmontaje, reparación o uso no autorizado |
• Artículos que no se encuentren en su estado original, sin usar y sin daños, incluido el embalaje; • Los artículos comprados en oferta, liquidación o como parte de un descuento promocional no son elegibles para devolución a menos que se especifique lo contrario. • Los artículos que no sean de MIKOLO o que sean MIKOLO de segunda mano, o artículos comprados en plataformas no autorizadas o a vendedores terceros, no son elegibles para devolución ni reembolso • No se aceptarán devoluciones una vez transcurrido el plazo de devolución especificado, 30 días a partir de la fecha de entrega • No se aceptarán devoluciones en situaciones en las que el producto se vea afectado por eventos fuera del control del vendedor, como desastres naturales, huelgas o regulaciones gubernamentales. • Daños incurridos como resultado del desmontaje no autorizado, la reparación por cuenta propia o el uso indebido del producto • Situaciones exentas de responsabilidad por las leyes y regulaciones aplicables. |
/ | No elegible para devolución | / |
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
1. Solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con MIKOLO Fitness en after-sale@gym-mikolo.com antes de devolver cualquier artículo.
2. Proporcionar la información requerida
Incluya el motivo de la devolución, su número de pedido, fotos de la caja exterior y fotos relevantes (si corresponde).
3. Aprobación de la devolución y envío
Si se aprueba su solicitud de devolución, MIKOLO Fitness proporcionará una etiqueta de envío de devolución. Notifique a MIKOLO Fitness una vez que se haya enviado la devolución. Los reembolsos se procesarán después de que el paquete devuelto llegue a nuestro almacén.
4. Devoluciones no aprobadas
No se aceptarán ni reembolsarán las devoluciones no autorizadas. Si se devuelve un producto sin aprobación previa, MIKOLO Fitness no cubrirá los gastos de envío de la devolución.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, póngase en contacto con after-sale@gym-mikolo.com.
REEMBOLSO
1. Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, MIKOLO Fitness notificará al cliente el estado de aprobación del reembolso.
2. Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días laborables mediante el método de pago original. En caso de devolución, el reembolso se emitirá en un plazo de 7 días laborables después de que el artículo devuelto haya sido recibido en el almacén.
3. Tenga en cuenta que los bancos o proveedores de tarjetas de crédito pueden requerir tiempo adicional para completar la transacción.
4. Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 15 días laborables después de la aprobación, póngase en contacto con MIKOLO Fitness en after-sale@gym-mikolo.com para obtener más ayuda.
SEGURO DE ENVÍO
MIKOLO Fitness ofrece seguro de envío al finalizar la compra para proteger su pedido contra:
1. Pérdida durante el tránsito: El paquete no se entrega dentro del período esperado por el transportista.
2. Robo después de la entrega: Se confirma que el paquete fue robado después de la entrega.
3. Desastres naturales: Pérdida o daño debido a eventos naturales como inundaciones, terremotos o incendios forestales.
4. Fuerza mayor relacionada con el transportista: Eventos fuera del control del transportista (p. ej., huelgas, regulaciones gubernamentales, pandemias).
Qué está cubierto
1. Reemplazo gratuito o reembolso completo: Reciba un reemplazo o reembolso a petición si el paquete se pierde, se roba o se daña.
2. Asistencia con reclamaciones: MIKOLO Fitness gestionará todo el proceso de reclamación en su nombre.
Exclusiones
1. Problemas de envío causados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
2. Reclamaciones fraudulentas o uso indebido de la protección.
Elegibilidad
1. El seguro de envío debe seleccionarse y pagarse al finalizar la compra.
2. Las reclamaciones deben notificarse a MIKOLO Fitness en un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha estimada de entrega original. Las reclamaciones presentadas después de este período no se aceptarán.
3. Para paquetes robados, se requiere un informe policial o una confirmación del transportista (si corresponde).
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