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MIKOLO Fitness ofrece una devolución de 35 días a partir de la fecha de entrega. Para cualquier consulta, póngase en contacto con after-sale@gym-mikolo.com. MIKOLO Fitness responderá en un plazo de 24 horas hábiles.
ELEGIBILIDAD DE DEVOLUCIÓN
• Solo se pueden devolver los artículos en su embalaje original.
Si un artículo se devuelve sin su embalaje original, esto anulará inmediatamente el reembolso para el cliente. (Le aconsejamos que conserve su embalaje original durante este tiempo).
• El artículo debe permanecer sin abrir y sin usar.
En caso de que el producto devuelto no cumpla las condiciones anteriores, MIKOLO Fitness se reserva el derecho de rechazar la devolución.
• En caso de devolución por motivos personales del comprador, este correrá con los gastos asociados. Sin embargo, si la devolución se debe a un error por parte del vendedor, este correrá con los gastos asociados. A continuación, se detalla un desglose de las responsabilidades en la tabla.
• Todos los artículos con arañazos y abolladuras son venta final y no son elegibles para devoluciones o garantías.
| Situaciones | Detalles | Qué hacer |
Clasificación del motivo de devolución (Si se solicita la devolución) |
Quién será responsable de la tarifa de devolución (Si se solicita la devolución) |
|
| Devoluciones responsabilidad del vendedor | Piezas defectuosas, dañadas o faltantes; piezas no instalables (causadas por el vendedor) | Arañazos graves, daños o signos significativos de desgaste; Artículo usado enviado; Artículo incorrecto o piezas faltantes; Defectos de fabricación |
Paquetes de cambio/ reemplazo |
No es necesaria la devolución Devolución por motivo del vendedor (Si se solicita la devolución) |
Vendedor (si se solicita la devolución) |
| Devoluciones responsabilidad del cliente | Desajuste de las expectativas del cliente; Devolución por complicaciones de instalación personal |
Discrepancia entre las expectativas del cliente y los atributos del producto (Color, estilo, requisitos de espacio, requisitos de instalación, preferencias de uso personal, necesidades funcionales, consideraciones estéticas); Instalación incorrecta que lleva a defectos percibidos, daños o inoperatividad |
Póngase en contacto con MIKOLO Fitness para obtener más ayuda | Devolución por motivo personal | Cliente |
| Problemas de entrega | Entrega dañada o mal manejada; Envío faltante o perdido; Entrega a dirección incorrecta; Retraso en el envío |
Daño, deformación o defectos del producto ocurridos durante el tránsito, independientemente de la condición del embalaje externo; Pérdida del paquete debido a un error del transportista; Retrasos en el envío que superen los siete días atribuibles a servicios de transporte de terceros |
Paquetes de cambio/ reemplazo |
No es necesaria la devolución | / |
| Exenciones de devolución | • Artículos usados o abiertos • Artículos en oferta o liquidación • Artículos que no son de MIKOLO o MIKOLO de segunda mano, o artículos comprados en plataformas no autorizadas o a vendedores de terceros • Fuera del período de devolución • Situaciones de fuerza mayor • Daños por desmontaje, reparación o uso indebido no autorizados |
• Artículos que no se encuentren en su estado original, sin usar y sin daños, incluyendo el embalaje; • Los artículos comprados en oferta, liquidación o como parte de un descuento promocional no son elegibles para devoluciones, a menos que se especifique lo contrario. • Los artículos que no son de MIKOLO o MIKOLO de segunda mano, o los artículos comprados en plataformas no autorizadas o a vendedores de terceros, no son elegibles para devoluciones o reembolsos. • No se aceptarán devoluciones una vez transcurrido el período de devolución especificado, 30 días a partir de la fecha de entrega. • No se aceptarán devoluciones en situaciones en las que el producto se vea afectado por eventos fuera del control del vendedor, como desastres naturales, huelgas o regulaciones gubernamentales. • Daños incurridos como resultado de un desmontaje, autorreparación o uso indebido no autorizados del producto. • Situaciones exentas de responsabilidad por las leyes y regulaciones aplicables. |
/ | No elegible para devolución | / |
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
1. Solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con MIKOLO Fitness en after-sale@gym-mikolo.com antes de devolver cualquier artículo.
2. Proporcione la información requerida
Incluya el motivo de la devolución, su número de pedido, fotos de la caja exterior y fotos relevantes (si corresponde).
3. Aprobación y envío de la devolución
Si se aprueba su solicitud de devolución, MIKOLO Fitness le proporcionará una etiqueta de envío de devolución. Notifique a MIKOLO Fitness una vez que se haya enviado la devolución. Los reembolsos se procesarán una vez que el paquete devuelto llegue a nuestro almacén.
4. Devoluciones no aprobadas
Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas ni reembolsadas. Si un producto se devuelve sin aprobación previa, MIKOLO Fitness no cubrirá los gastos de envío de la devolución.
Para cualquier consulta relacionada con las devoluciones, póngase en contacto con after-sale@gym-mikolo.com.
REEMBOLSO
1. Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, MIKOLO Fitness notificará al cliente el estado de aprobación del reembolso.
2. Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles a través del método de pago original. En caso de devolución, el reembolso se emitirá en un plazo de 7 días hábiles después de que el artículo devuelto haya sido recibido en el almacén.
3. Tenga en cuenta que los bancos o proveedores de tarjetas de crédito pueden requerir tiempo adicional para completar la transacción.
4. Si el reembolso no se ha recibido en un plazo de 15 días hábiles después de la aprobación, póngase en contacto con MIKOLO Fitness en after-sale@gym-mikolo.com para obtener más ayuda.
SEGURO DE ENVÍO
MIKOLO Fitness ofrece seguro de envío al finalizar la compra para proteger su pedido contra:
1. Pérdida en tránsito: Paquete no entregado dentro del período de tiempo esperado por el transportista.
2. Robo después de la entrega: Paquete confirmado como robado después de la entrega.
3. Desastres naturales: Pérdida o daño debido a eventos naturales como inundaciones, terremotos o incendios forestales.
4. Fuerza mayor relacionada con el transportista: Eventos fuera del control del transportista (por ejemplo, huelgas, regulaciones gubernamentales, pandemias).
Qué está cubierto
1. Reemplazo gratuito o reembolso completo: Reciba un reemplazo o reembolso previa solicitud si el paquete se pierde, es robado o está dañado.
2. Asistencia con reclamos: MIKOLO Fitness gestionará todo el proceso de reclamos en su nombre.
Exclusiones
1. Problemas de envío causados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
2. Reclamos fraudulentos o uso indebido de la protección.
Elegibilidad
1. El seguro de envío debe seleccionarse y pagarse al finalizar la compra.
2. Los reclamos deben informarse a MIKOLO Fitness dentro de los 7 días calendario a partir de la fecha de entrega estimada original. No se aceptarán los reclamos presentados después de este período.
3. Para paquetes robados, se requiere un informe policial o la confirmación del transportista (si corresponde).
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